瓷砖行业业务核心是管理“产品、渠道、项目”，本系统旨在围绕瓷砖产品的进销存、多渠道销售及家装工装项目的全流程协同来构建。
一、 产品与库存管理
1.1 产品SKU管理
1.1.1 产品档案管理
产品信息：SKU编码、产品名称（系列/花色）、品类（瓷片、仿古砖、大理石瓷砖）、规格、材质、表面工艺、色号、适用风格（现代、北欧等）。
价格体系：设定各级别经销商的成本价、建议零售价，以及针对活动的特价。
可视化档案：上传产品效果图、空间应用图、纹理特写图，并关联规格书、质检报告等文件。 1.1.2 库存与批次管理
多仓库管理：管理总部仓库、区域分仓、经销商仓库的库存，支持库存查询与调拨。
批次管理：记录产品生产批次、入库时间，实现先进先出（FIFO） 管理，便于质量追溯。
1.2 库存预警与补货管理
1.2.1 智能预警
设置安全库存阈值，当库存低于阈值时，系统自动向采购或仓库管理员发出预警。 1.2.2 补货建议
系统根据销售趋势、库存水平和在途订单，自动生成智能补货建议单。
二、 销售与渠道管理（核心模块）
2.1 渠道客户管理
2.1.1 客户档案管理
渠道信息：客户编号、客户类型（经销商、装修公司、工长、整装公司、设计师）、所属区域、渠道级别、签约时间。
信用管理：设置信用额度、收款账期，跟踪应收账款，对超期客户自动锁定订单。 2.1.2 渠道支持管理
政策与返利：记录针对不同渠道的销售政策、促销活动及返利方案，活动结束后自动核算。
2.2 销售流程管理
2.2.1 销售商机Pipeline
工装项目跟进：跟踪大型工装项目阶段：项目信息 → 需求沟通 → 报价/投标 → 方案确认 → 签订合同 → 发货与施工 → 验收回款。
零售客户跟进：管理设计师或工长带来的家装客户，阶段：客户咨询 → 量房 → 方案设计 → 报价 → 签约 → 施工服务 → 售后。 2.2.2 报价与合同管理
快速报价：基于产品库生成报价单，支持按空间（客厅、卫生间）或按片/平米报价，并可生成效果预览图。
合同管理：在线生成、审批和归档销售合同，特别是工装项目的框架协议。
三、 项目与服务管理
3.1 设计与量房服务
3.1.1 量房管理
创建量房任务，分配给设计师或销售人员，记录量房时间、房屋信息（户型、面积）、客户需求。 3.1.2 方案设计与呈现
集成或对接设计软件，将设计方案、产品清单与CRM客户档案关联，方便向客户展示和修改。
3.2 订单与交付管理
3.2.1 订单处理
销售订单自动生成，明确产品明细、数量、金额、收货地址，并自动扣减库存。
支持缺货登记与到货通知。 3.2.2 物流与交付
记录发货单号、物流公司，客户可查询物流轨迹。支持多批次发货和签收确认。
3.3 售后与安装服务
3.3.1 售后服务工单
客户反馈的补货、退货、换货、质量问题等需求，创建为服务工单，流转至售后客服处理。 3.3.2 加工与铺贴指导
管理切割、倒角等加工需求。记录铺贴指导服务的派工与完成情况。
四、 财务与结算管理
4.1 收款与开票管理
4.1.1 应收款管理
根据合同与订单生成应收账单，跟踪回款进度，对逾期款项自动提醒销售跟进。 4.1.2 开票管理
管理开票申请、开票信息、开票状态，并关联具体订单。
4.2 渠道返利与佣金管理
4.2.1 返利计算
系统根据预设的返利政策，在周期末自动计算各经销商的返利金额。 4.2.2 设计师/工长佣金
记录通过设计师或工长渠道成交的订单，自动计算佣金，并跟踪发放状态。
五、 数据分析与决策支持
5.1 经营分析报表
5.1.1 销售业绩报表
业绩看板：按团队/个人、时间、产品系列、渠道类型统计销售额、回款额、目标完成率。
客户分析：分析客户销量排名、复购率、流失预警。 5.1.2 产品与库存分析
产品效能报表：分析各品类/系列产品的畅销度、毛利率、滞销情况，指导产品规划与促销。
库存周转分析：监控库存周转率、库龄结构，优化库存水平。
5.2 渠道与项目分析
5.2.1 渠道效能分析
分析各区域、各类渠道客户的贡献度、增长趋势，优化渠道策略。 5.2.2 工装项目分析
分析工装项目的平均利润率、回款周期，评估项目质量。
六、 系统设置与集成
6.1 权限管理
6.1.1 角色权限控制
预设角色：管理员、销售总监、销售经理、销售员、设计师、售后客服、财务。
严格控制数据权限，如销售员只能看到自己负责的客户和订单。
6.2 应用集成
6.2.1 办公协同集成
与飞书、企微、钉钉集成，审批流、任务提醒及时推送。 6.2.2 设计软件与财务系统集成
与酷家乐、三维家等设计软件打通，实现方案与产品清单同步。
与用友、金蝶等财务软件对接，实现业财一体化。
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